Kommunikasjon II
30 11 03 - 12:37 Brukte merkelapper: bredband Jeg er fortsatt uten bredbånd. Jeg mangler en liten, men kritisk del, nemlig splitteren som gjør det mulig å ha både telefon og bredbånd på samme fysiske linje. Da den ike var kommet på onsdag, så sendte jeg mail til NGT, og fulgte opp med en purremail på torsdag. Ingen respons (unntatt fra autoresponderen ("din melding er mottatt, og vil bli lest av en saksbehandler så snart som mulig..." - Bah!). Så på fredag ettermidag ringte jeg supporttelefonen deres. Det tok 1 time og 4 minutter før jeg kom igjennom! Det får meg til å lure på om de egentlig burde ta selskapet på børs, men det er jo en annen sak. Uansett, saksbehandleren var enig med meg i at pakken med splitteren sannsynligvis hadde forsvunnet i posten (kanskje jeg får den om 25 år?), og lovte å sende en ny, men det skjer ikke før på mandag. Er det rart at man noen ganger har følelsen av at verden motarbeider en?tre kommentarer
Etter middag (best å ha noe å tære på) ringte jeg til NGT. I kveld var ventetiden kun 47 minutter. Det inkluderer ca. 2 – 3 min med ringetone også. Jeg lurer på hvordan callsenteret deres er programmert egentlug? Men nok om det. Ifølge saksbehandleren, så er jeg satt opp med full aksess (les: eget trådpar til egen bredbåndskontakt), men siden montøren har fortalt at jeg måtte ha splitter så skal jeg egentlig ha delt aksess. Uansett fikk han ikke gjort noe med det i dag fordi leveranseteamet hans gikk hjem klokken 1600. Nuvel. Uansett, han skulle sjekke hva som egentlig er feil, og gi meg en tilbakemeldng pr. telefon i morgen. Han kunne ikke love at de klarte å fikse feilen i morgen. Vi får se.
Tingo (E-post ) - 03-12-’03 00:07
NextGenTel, status i dag: konsulenten jeg snakket med i går ringte ikke til meg i dag. Så da ble jeg nødt til å ringe dem i kveld. På den positive siden så var ventetiden bare 11 minutter. Han som jeg snakket med i kveld kunne fortelle at han jeg hadde snakket med i går var gått for dagen, og at saken var oversendt (til leveranseteamet?), men at han ikke visste noe mer enn at “de jobber med det”. Han lovte også å be første mann ta kontakt med meg i morgen. Jeg forklarte ham (på en høflig og ordentlig måte, naturligvis) at jeg (selvfølgelig) er mest interessert i at de fikser problemet, og det forsto han. Han fortalte også at de har mye å gjøre for tiden. I så fall er det kanskje på tide å ansette flere folk? Dersom dette er typisk for leveranser (enten nye bestillinger eller flytting), så ville ihvertall jeg være skeptisk til å kjøpe aksjer i et børsnotert NextGenTel.
Tingo (E-post ) - 03-12-’03 20:32
I dag (tirsdag 2.12) kom den etterlengtede splitteren. Uheldigvis så virker ikke ADSL’en for det (DSL-lampa hveren blinker eller lyser). Heldigvis virker telefonen med splitter. Så nå må jeg ringe til NGT igjen…
Tingo (E-post ) - 02-12-’03 18:35